Rückgaberecht

Rücksendungen bei Essentiq Atelier

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung bei Essentiq Atelier zufrieden sind. Sollten Sie dennoch nicht vollständig zufrieden sein, können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden, indem Sie unseren Kundenservice per E-Mail kontaktieren.

Diese Rückgabebedingungen gelten für Bestellungen innerhalb der Niederlande und Belgien.

1. Rückgabefrist

Sie können jeden berechtigten Artikel innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum zurücksenden.
Nach dieser Frist können wir leider keine Rückerstattung oder Umtausch mehr anbieten.

2. Rückgabebedingungen

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, müssen die Artikel:

  • Unbenutzt und ungewaschen sein

  • Im Originalzustand sein

Da unsere Artikel ohne Etiketten oder Tags geliefert werden, ist deren Fehlen kein gültiger Grund, eine Rücksendung abzulehnen.

Artikel, die nicht zurückgegeben werden können:

  • Produkte, die während eines Sales gekauft wurden

  • Geschenkgutscheine

  • Personalisierte oder maßgefertigte Artikel

3. Wie starte ich eine Rücksendung?

Um eine Rücksendung anzufordern, senden Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundenservice unter
info@essentiq-atelier.com

Geben Sie in Ihrer E-Mail deutlich an:

  • Ihre Bestellnummer

  • Welche Artikel Sie zurücksenden möchten

  • Den Grund der Rücksendung

Unser Kundenservice wird Ihnen dann weiterhelfen und Ihre Rücksendung bearbeiten.

4. Versandkosten für Rücksendungen

Die Versandkosten für Rücksendungen aus den Niederlanden & Belgien gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder wir haben einen Fehler bei Ihrer Bestellung gemacht.

Wir empfehlen, eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung zu verwenden, da wir nicht für verlorene Rücksendungen verantwortlich sind.

5. Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie darüber informieren.
Nach Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet und automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

6. Umtausch

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an.
Möchten Sie eine andere Größe oder ein anderes Produkt? Dann können Sie den Artikel zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

7. Beschädigte oder falsche Artikel

Haben Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten? Dann kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung über
info@essentiq-atelier.com
(und fügen Sie deutliche Fotos bei). Wir werden dies kostenlos und so schnell wie möglich für Sie beheben.

8. Fragen?

Benötigen Sie Hilfe bei einer Rücksendung oder haben Sie andere Fragen? Kontaktieren Sie uns gerne:

Essentiq Atelier
E-Mail: info@essentiq-atelier.com
Website: www.essentiq-atelier.com